Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien – Fahrtk Lang


Transparente Informationen zu Rücksendung, Erstattung und Umtausch

Allgemeiner Überblick

Wenn Sie einen Artikel an Fahrtk Lang zurückgeben möchten, haben Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware das Recht auf Rückgabe – kostenfrei für Kundinnen und Kunden innerhalb der Europäischen Union, der Schweiz und des Vereinigten Königreichs.

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos, sofern Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden.
Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Nach Ablauf der 15-Tage-Frist ist eine Rückgabe oder Erstattung leider nicht mehr möglich.

Rückgabebedingungen

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich im Originalzustand.

  • Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung.

  • Ein gültiger Kaufnachweis liegt bei (Rechnung oder Bestellnummer).

  • Die Rücksendung erfolgt nicht direkt an den Hersteller, sondern ausschließlich an Fahrtk Lang.

Ausnahmen von der Rückgabe

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Bereits genutzte Fahrräder

  • Geöffnete oder benutzte Zubehörteile wie Sättel, Pedale, Helme etc.

  • Hygiene- und Gesundheitsprodukte

  • Gefahrgut (z. B. entzündliche Flüssigkeiten oder Druckgasbehälter)

  • Digitale Produkte oder herunterladbare Software

  • Geschenkkarten

Teilweise Rückerstattung

In folgenden Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen:

  • Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren

  • Rücksendungen in unvollständigem oder nicht originalem Zustand

  • Rückgaben außerhalb der 15-Tage-Frist (Kulanzentscheidung)

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem Zustand der zurückgesendeten Ware.

Rückerstattungsvorgang

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollten Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.

  2. Kontaktieren Sie ggf. Ihre Kreditkartenfirma.

  3. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach möglichen Bearbeitungszeiten.

Wenn Sie weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Umtausch bei defekten oder beschädigten Artikeln

Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekten oder beschädigten Produkten möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Rückgabe von Geschenken

Wurde ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet, erhalten Sie bei Rückgabe ein Guthaben in Form eines Gutscheins.
War der Artikel nicht als Geschenk markiert, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich an die ursprüngliche Käuferin oder den Käufer.

Rücksendekosten

Innerhalb der EU, der Schweiz und des Vereinigten Königreichs ist die Rücksendung kostenfrei, wenn Sie das offizielle Rücksendeetikett von Fahrtk Lang verwenden.
Bei Rücksendung ohne unser Etikett tragen Sie die Versandkosten selbst.

Für hochwertige oder sperrige Artikel (z. B. Fahrräder) empfehlen wir einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für unversicherte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung bei Verlust oder Beschädigung.

Rücksendeadresse

Fahrtk Lang GmbH
Raiffeisenstraße 10
59757 Arnsberg
Deutschland

Fahrtk Lang – Fair. Klar. Zuverlässig.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Reklamation steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung.